Retours et remboursements

Merci d'avoir fait vos achats chez TYH Boutique. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

N'hésitez pas à contacter le service client si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement.

RETOUR

États-Unis et Canada

TYH Boutique est fière d'offrir des retours GRATUITS.

Comment effectuer un retour / un échange :

Nous avons simplifié et facilité le processus pour vous permettre de soumettre votre demande directement sur notre site web.

Voici comment procéder :

Connectez-vous à votre compte client sur notre site.
Trouvez la commande que vous souhaitez retourner.
Cliquez sur demander un retour et suivez les étapes indiquées.

Vous pouvez également accéder directement à ce processus en cliquant sur le lien Activez un retour dans le pied de page de notre site web.

Si vous souhaitez activer un retour maintenant veuillez clicker ici.

Si vous souhaitez effectuer un échange, une section est prévue dans le formulaire de demande de retour pour préciser l’article ou les articles désirés en échange.

Une fois votre demande soumise, vous recevrez une confirmation par courriel indiquant que votre retour a bien été enregistré. Veuillez accorder à notre équipe du service clientèle un délai de 24 à 48 heures ouvrables pour examiner et répondre à votre demande. Vous recevrez ensuite un courriel contenant les instructions de retour ainsi qu’un lien pour télécharger votre étiquette de retour prépayée.

*Veuillez noter que les articles achetés en solde ou en utilisant un coupon promo (autre que le coupon obtenu lors de l'inscription à notre infolettre) sont éligibles à un échange ou un crédit en magasin uniquement.

*Veuillez noter que chaque commande est limitée à une seule étiquette de retour. Un client ne peut pas demander plus d'un retour par commande.

International

Pour initialiser un retour ou un échange :

Envoyer un courriel à Returns@tyhboutique.com

Veuillez inclure votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour.

Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant leur réception. Les articles doivent être à l'état neuf, jamais portés ni lavés et avoir leurs étiquettes d'origine. Veuillez contacter le service client pour obtenir des instructions de retour détaillées car la procédure peut varier selon les pays.

REMBOURSEMENTS

États-Unis et Canada

Une fois vos articles reçus, ils seront inspectés pour s'assurer que les conditions ci-dessus sont remplies. Une fois votre retour approuvé, nous procéderons à un remboursement complet via votre mode de paiement d'origine. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours en fonction du mode de paiement utilisé au moment de l'achat.

International

Une fois vos articles reçus, ils seront inspectés pour s'assurer que les conditions ci-dessus sont remplies. Une fois votre retour approuvé, nous initierons un remboursement via votre mode de paiement d'origine. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours en fonction du mode de paiement utilisé au moment de l'achat.

*Veuillez noter que les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement.

AVIS IMPORTANT Veuillez noter que tous les achats d'accessoires et d'articles en liquidation sont définitifs et ne peuvent être ni repris ni échangés. Les articles en liquidation sont signalés par une étiquette jaune "clearance". Les articles soldés peuvent être retournés contre un avoir, mais pas les articles en liquidation.